Erstattungen und Nachdrucke
Gedruckte Fotobücher werden nach deinem freigegebenen Design hergestellt. Wenn du Hilfe brauchst, wende dich mit deiner Bestellnummer an support@causivo.ai.
Vor der Produktion
Wenn du stornieren möchtest, kontaktiere uns umgehend. Wir prüfen, ob die Produktion noch gestoppt werden kann, und bestätigen dir das Ergebnis. Eine Stornierungsanfrage ist noch keine bestätigte Stornierung. Wird die Stornierung angenommen, wird der erstattungsfähige Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Individuell angefertigte Produkte
Nach Produktionsbeginn besteht bei einer Meinungsänderung oder bei einem Fehler in einer freigegebenen Bildunterschrift, Fotoauswahl oder einem freigegebenen Zuschnitt möglicherweise kein Anspruch auf Erstattung. Zwingende gesetzliche Widerrufs- oder Erstattungsrechte bleiben unberührt.
Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Bücher
Teile uns umgehend mit, wenn ein Buch beschädigt oder fehlerhaft ist oder von der freigegebenen Bestellung abweicht. Gib die Bestellnummer und eine Beschreibung an und füge, falls möglich, deutliche Fotos des Problems und der Verpackung bei. Wir prüfen das Problem und veranlassen einen angemessenen Ersatz, Nachdruck oder eine Erstattung. Du kannst uns auch kontaktieren, wenn du nicht alle Fotos bereitstellen kannst.
Verspätete oder fehlende Sendungen
Nutze die Sendungsverfolgung in deinem Bestellverlauf und kontaktiere uns, wenn die Lieferung nicht wie erwartet ankommt. Wir klären den Fall mit dem Fulfillment- oder Versanddienstleister und erläutern dir die verfügbaren Lösungen.
Erstattungsstatus
Genehmigte Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten der Banken variieren. Bestellstornierung, Produktionsstornierung und finanzielle Erstattung sind unterschiedliche Status; dein Bestellverlauf und die Antwort des Supports beschreiben das tatsächliche Ergebnis.
App-Abonnements
Digitale Käufe über Apple oder Google werden über das Abonnement- und Erstattungsverfahren des jeweiligen Stores abgewickelt. Diese Richtlinie für gedruckte Bücher ersetzt dieses Verfahren nicht.