Reembolsos y reimpresiones
Los fotolibros impresos se fabrican según el diseño que aprobaste. Si necesitas ayuda, escribe a support@causivo.ai con tu número de pedido.
Antes de la producción
Si necesitas cancelar, contáctanos cuanto antes. Comprobaremos si todavía se puede detener la producción y te confirmaremos el resultado. Una solicitud de cancelación no es una cancelación confirmada. Si se acepta la cancelación, el importe que corresponda se devolverá al método de pago original.
Productos personalizados
Una vez iniciada la producción, un cambio de opinión o un error en un pie de foto, una selección de fotos o un recorte que hayas aprobado puede no dar derecho a reembolso. Se mantienen los derechos legales obligatorios de cancelación o reembolso.
Libros dañados, incorrectos o defectuosos
Avísanos cuanto antes si un libro llega dañado, defectuoso o diferente del pedido aprobado. Incluye el número de pedido, una descripción y, si es posible, fotos claras del problema y del embalaje. Evaluaremos el problema y gestionaremos una sustitución, reimpresión o reembolso adecuados. Puedes contactarnos aunque no puedas aportar todas las fotos.
Envíos retrasados o perdidos
Consulta los datos de seguimiento en tu historial de pedidos y contáctanos si la entrega no llega como esperabas. Lo investigaremos con el proveedor de producción o de transporte y te explicaremos las soluciones disponibles.
Estado del reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Los plazos de procesamiento bancario varían. La cancelación del pedido, la cancelación de la producción y el reembolso económico son estados distintos; tu historial de pedidos y la respuesta de soporte indican el resultado real.
Suscripciones de la app
Las compras digitales a través de Apple o Google se gestionan mediante el proceso de suscripción y reembolso de la tienda correspondiente. Esta política de libros impresos no sustituye ese proceso.