Remboursements et réimpressions
Les livres photo imprimés sont fabriqués selon le design que vous avez validé. Si vous avez besoin d'aide, contactez support@causivo.ai en indiquant votre numéro de commande.
Avant la fabrication
Si vous souhaitez annuler, contactez-nous rapidement. Nous vérifierons si la fabrication peut encore être arrêtée et vous confirmerons le résultat. Une demande d'annulation ne constitue pas une annulation confirmée. Si l'annulation est acceptée, le montant éligible est remboursé sur le moyen de paiement d'origine.
Produits personnalisés
Une fois la fabrication lancée, un changement d'avis ou une erreur dans une légende, une sélection de photos ou un recadrage que vous avez validés peut ne pas donner droit à un remboursement. Les droits légaux impératifs d'annulation ou de remboursement restent applicables.
Livres endommagés, erronés ou défectueux
Prévenez-nous rapidement si un livre est endommagé, défectueux ou différent de la commande validée. Indiquez le numéro de commande, une description et, si possible, des photos nettes du problème et de l'emballage. Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement, une réimpression ou un remboursement approprié. Vous pouvez nous contacter même si vous ne pouvez pas fournir toutes les photos.
Envois en retard ou manquants
Consultez les informations de suivi dans votre historique de commandes et contactez-nous si la livraison n'arrive pas comme prévu. Nous mènerons l'enquête avec le prestataire de fabrication ou de transport et vous expliquerons les solutions disponibles.
Statut du remboursement
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement bancaire varient. L'annulation de la commande, l'annulation de la fabrication et le remboursement financier sont des statuts distincts ; votre historique de commandes et la réponse de l'assistance indiquent le résultat réel.
Abonnements de l'app
Les achats numériques effectués via Apple ou Google relèvent de la procédure d'abonnement et de remboursement de la boutique concernée. La présente politique relative aux livres imprimés ne remplace pas cette procédure.